Procédures de réclamations

Comment nous adresser une réclamation

Toujours plus proches de vous et de vos préoccupations, vous avez la possibilité de faire une réclamation relative aux services fournis par notre entreprise, ainsi Vous pouvez vous adresser à votre courtier de proximité .

En précisant

  • la nature exacte de la réclamation ;
  • le numéro du contrat ou du sinistre ;
  • la référence de la réclamation initiale, ainsi que celle de votre contrat ;
  • un numéro de téléphone et les heures auxquelles il est possible de vous rappeler ;

En joignant :

  • La photocopie des documents et non pas les originaux nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation

En cas de besoin si cette première étape n’est pas satisfaisante vous pouvez également prendre contact avec notre service réclamation.

Adresse mail : reclamation@nousassurons.com

Si une réponse ne pouvait vous être donnée dans le 48H, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans ce même délai ;
nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, et au maximum dans un délai légal de 60 jours.

En cas d’insatisfaction vous pourrez également saisir le médiateur , ou engager une action judiciaire.
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